Не приходят уведомления MAX: что проверить

Если не приходят уведомления MAX, начните с нового тестового сообщения в конкретный чат. Проверьте, появилось ли оно внутри приложения. Это поможет отделить проблему доставки от настроек отображения на телефоне.

Проверьте отдельный чат

Откройте чат, в котором ждёте сообщение, и проверьте его настройки уведомлений. Возможно, звук отключён только для него. В справке MAX об уведомлениях есть инструкции по управлению оповещениями отдельных чатов.

Если остальные чаты уведомляют, сравнивайте именно параметры проблемного чата. Если не уведомляет всё приложение, переходите к системным разрешениям.

Проверьте телефон

В настройках устройства найдите MAX и проверьте разрешение уведомлений, звук и показ на экране блокировки. Проверьте активные режимы тишины или фокусирования. На Android расположение настроек зависит от производителя телефона.

После изменений отправьте новое сообщение с другого аккаунта. Фиксируйте время попытки, чтобы не принять старое сообщение за результат нового теста.

Если работаете в браузере

Разрешения сайта и настройки мобильного приложения независимы. Проверьте, предлагает ли используемая веб-версия уведомления, разрешены ли они для её адреса и для самого браузера в системе. Общий порядок — в инструкции по браузерным уведомлениям.

Если сообщение не появилось в чате

Убедитесь, что отправитель выбрал правильного получателя и действительно завершил отправку. Проверьте подключение к сети и повторите проверку после восстановления связи. Если проблема воспроизводится, передайте поддержке модель устройства, версию приложения и время теста.

Что проверить салону

Не считайте подключение любого аккаунта MAX к стороннему сервису автоматической возможностью. Условия бизнес-интеграции и готовность конкретного канала нужно проверять отдельно. Наличие MAX на телефоне не означает наличие одобренного бота или настроенного приёма обращений.

На время сбоя назначьте сотрудника, который проверяет входящие вручную. Передайте следующей смене время последней проверки и список вопросов, по которым клиенты ещё ждут ответа.