Не приходят уведомления YCLIENTS: порядок проверки

Вопрос «не приходят уведомления YCLIENTS» сначала нужно уточнить: кто ждёт сообщение, о каком событии и в каком канале? Уведомление клиенту о визите и сообщение сотруднику о новой записи могут иметь разные настройки.

Определите событие и получателя

Запишите конкретный пример: новая запись, перенос, отмена или напоминание перед визитом. Затем укажите получателя — клиент, администратор или мастер — и ожидаемый канал. Это сузит проверку до нужного правила.

Проверьте канал отправки в настройках

В официальной инструкции YCLIENTS описаны настройки уведомлений и каналов, включая различия между приложениями и внешними поставщиками. Проверяйте выбранные способы и условия доставки в своём филиале.

Сервис также описывает каскадную отправку: последовательность зависит от настроек и доступных каналов. Не предполагайте, что резервное сообщение обязательно уйдёт, пока соответствующая настройка не проверена.

Сопоставьте историю и устройство

Проверьте историю отправленных уведомлений и сведения о конкретном событии. Если система не сформировала сообщение, сначала разбирайтесь с правилом и данными получателя. Если отправка отражена в истории, проверьте правильность канала и настройки телефона.

Сохраните время события и статус. Для поддержки это полезнее общей формулировки «пуши не работают». Не публикуйте контакт клиента и содержание визита в открытых обсуждениях.

Проведите один контролируемый тест

Используйте согласованный тестовый контакт и заранее определённое событие. Проверьте, было ли сообщение сформировано, через какой канал отправлено и где оно появилось. После изменения настроек повторите тот же сценарий, а не несколько разных одновременно.

Что передать поддержке, если тест не прошёл

• Филиал, событие и точное время проверки с часовым поясом.
• Кто должен был получить уведомление и через какой канал.
• Статус в истории отправки и результат проверки на устройстве.
• Что изменили перед повторным тестом.

Передавайте эти сведения через официальный канал поддержки. Для ежедневной работы команды сохраните чек-лист администратора.