Telegram-бот для салона: уведомления или запись клиентов

Под словами «бот для салона» могут подразумеваться разные инструменты: уведомления сотруднику, приём вопросов клиента или самостоятельная запись на услугу. Перед подключением определите, кто разговаривает с ботом и какое действие он должен выполнять.

Бот уведомлений для администратора

Такой бот сообщает сотруднику о событиях из рабочего сервиса. Клиенту не обязательно переходить в Telegram: он может писать в подключённое сообщество ВК. Важно проверить получателя и реальное входящее сообщение, а не только внешний вид уведомления.

В «По нитке» Telegram для уведомлений выбирается отдельно в кабинете. Сотрудник может получать обращения и отвечать через функцию ответа на сообщение бота. Это отдельная настройка от авторизации через Telegram.

Бот, которому пишет клиент

В этом сценарии клиент открывает бота салона и начинает разговор. Администратор должен понимать, где увидит обращение и кто на него ответит. Наличие кнопок и приветствия не означает, что бот знает свободное расписание или способен подтвердить запись.

Для такого подключения в «По нитке» используется отдельный Telegram-бот салона. Рабочий клиентский канал и бот уведомлений сотрудника выполняют разные задачи.

Автономный бот записи

Для самостоятельной записи нужны актуальные услуги, длительность, мастера, свободные окна и правила бронирования. Перед подтверждением бот должен действительно сохранить встречу и обработать конфликт, если окно уже занято.

ИИ-администратор в «По нитке» пока относится к будущим возможностям. Текущая встроенная запись оформляется сотрудником. Не стройте рабочий процесс на автоматизации, которая ещё не прошла запуск.

Как проверить выбранный сценарий

Определите, кто отправляет исходное сообщение: клиент или сотрудник.
Проверьте появление обращения у ответственного.
Отправьте ответ и убедитесь, что его получил клиент.
Если обещана запись, проверьте сохранённую встречу в расписании.
Повторите проверку при отключённых уведомлениях: команда должна понимать, где остаётся обращение.

Для первого запуска достаточно одного канала. Используйте инструкцию подключения ВК к Telegram или проверку уведомлений Telegram.