Сообщения сообщества ВК в Telegram: настройка

Клиенты салона могут продолжать писать в сообщество ВКонтакте, а администратор — получать уведомления в Telegram. Для этого нужно подключить сообщество к «По нитке» и отдельно выбрать получателя уведомлений. Вход через Telegram и получение сообщений от бота настраиваются отдельно.

Эта инструкция относится к новым обращениям в сообщения сообщества. Она не описывает перенос старой переписки, пересылку публикаций или подключение личной страницы ВК.

Что понадобится

Доступ к управлению рабочим сообществом ВК и его сообщениями.
Кабинет руководителя салона в «По нитке».
Telegram сотрудника, который будет получать обращения.
Коллега с отдельным аккаунтом ВК для проверки сообщения со стороны клиента.

1. Подготовьте сообщество ВК

Убедитесь, что клиент может написать сообществу и что вы видите его сообщение. В настройках сообщества включите сообщения и Callback API. Создайте ключ с доступом к сообщениям и управлению сообществом. Подготовьте числовой ID сообщества и код подтверждения Callback API.

Ключ доступа вводится только в форму подключения сервиса. Его не нужно отправлять клиенту или помещать в описание сообщества. Расположение настроек ВК может меняться; сверяйтесь с названиями параметров в форме «По нитке».

2. Подключите ВКонтакте в кабинете

Откройте раздел «Подключения» и настройку ВКонтакте. Заполните ключ доступа, «ID сообщества (цифры)» и «Код подтверждения Callback API». Нажмите «Проверить и подключить реальный канал».

Если проверка вернула ошибку, сначала исправьте данные подключения. Само сохранение формы ещё не подтверждает, что новые сообщения поступают: это проверяется отдельным обращением со стороны клиента.

3. Выберите Telegram для уведомлений

Откройте «Уведомления» и нажмите «Выбрать Telegram для уведомлений». Перейдите по предложенной ссылке на бота и завершите привязку в том аккаунте Telegram, куда должны приходить обращения.

Вернитесь в кабинет и проверьте имя получателя. Включите «Получать уведомления о сообщениях и записях». Если выбран другой аккаунт, воспользуйтесь кнопкой «Изменить получателя».

Каждый сотрудник выбирает своего получателя. Авторизация в кабинете через Telegram не заменяет эту настройку.

4. Проверьте доставку боту

Нажмите «Отправить тестовое уведомление». Проверьте чат с ботом и статус отправки в кабинете. Если сообщения нет, убедитесь, что выбран правильный получатель, уведомления включены, а бот не заблокирован.

Тестовое уведомление проверяет путь из сервиса в Telegram. Оно не проверяет получение сообщений из сообщества ВК.

5. Отправьте новое сообщение как клиент

Попросите коллегу написать в сообщество, например: «Здравствуйте! Есть время на маникюр в пятницу вечером?» Проверьте последовательно:

Сообщение видно в переписке самого сообщества.
Оно появилось в кабинете «По нитке».
Уведомление появилось в Telegram выбранного администратора.
Администратор ответил через кабинет или функцией ответа на сообщение бота, и клиент получил ответ в ВК.

Проверяйте именно получение ответа со стороны клиента. Статус отправки и появление баннера на телефоне — разные события.

Если уведомление не пришло

Что видно	Что проверить
Сообщение есть в ВК, но отсутствует в кабинете	Настройку и состояние подключения сообщества.
Сообщение есть в кабинете, но его нет у бота	Получателя, переключатель уведомлений и статус отправки.
Сообщение есть у бота, но телефон молчит	Уведомления Telegram, звук чата и настройки телефона.

Подробный порядок проверки — в статье «Не приходят уведомления о сообщениях сообщества ВК». Дополнительный маршрут через Telegram также зависит от доступности платформ и настроек устройства; он не гарантирует появление каждого push-уведомления.

Как напомнить об обращении без ответа

После проверки канала руководитель может включить контроль ожидания в разделе «Уведомления», указать рабочие дни и часы, задержку первого напоминания и обращения к руководителю. По умолчанию указаны 15 и 60 минут, а сам контроль выключен. Обе задержки отсчитываются от первого входящего сообщения в эпизоде ожидания.

Чтение диалога не означает ответ. Если ответили напрямую из приложения ВК, отметьте диалог «Обработано» в «По нитке»: такие исходящие ответы сейчас не импортируются. Контроль после включения учитывает новые входящие, в том числе в прежних диалогах.

Начните с одного сообщества и одного получателя. Когда проверены новое обращение, уведомление и ответ клиенту, подключайте остальных сотрудников.