Интеграции с системами записи и мессенджерами

Клиент спрашивает о свободном времени в мессенджере, а администратор проверяет его в системе записи. Готовим «По нитке» для работы между этими двумя шагами: ИИ должен опираться на услуги, цены и расписание конкретного салона и передавать сложные вопросы человеку.

Сейчас можно готовить каналы и рабочий кабинет. Автономные ответы ИИ и автоматическая запись клиентов ещё не включены. Для работы с сообщениями переносить расписание в «По нитке» не требуется.

Какая система записи у вашего салона

YCLIENTS Подготовка к пилоту

Разработана техническая заготовка чтения услуг, мастеров и свободного времени. Проверки на реальном филиале ещё не было. Самостоятельное подключение и автоматическое создание, перенос или отмена записи сейчас не доступны.

Altegio и DIKIDI Подключения пока нет

Готовых коннекторов в «По нитке» нет. Если салон работает в одной из этих систем, сначала нужно проверить возможность доступа и согласовать отдельный сценарий интеграции.

Другая CRM или календарь Обсуждается отдельно

Сообщите название системы и что нужно передавать: услуги, расписание или записи. Подключение 1С, Битрикс24 и Google Calendar не входит в текущие готовые возможности.

Встроенный календарь кабинета — отдельный инструмент для ручной работы сотрудника. Он не означает, что записи автоматически появляются в вашей CRM. До проверки интеграции продолжайте вести основное расписание в привычной системе.

Как будем проверять запись через ИИ

1. Услуга и мастер. Сверим названия, цены, длительность и сотрудников с данными выбранного филиала.
2. Свободное время. Проверим расписание с учётом часового пояса салона. Найденное окно само по себе ещё не является бронью.
3. Согласие клиента. Перед сохранением покажем услугу, мастера и время и запросим подтверждение.
4. Результат в системе записи. Подтверждение клиенту должно уходить только после успешного сохранения. Если результат неизвестен или окно уже занято, сценарий должен передать вопрос администратору.

Это план проверки будущего сценария. До его прохождения ИИ не должен самостоятельно подтверждать запись клиенту.

Что подготовить к первому разговору

• Название системы записи и филиал, с которого хотите начать.
• Рабочий канал: где клиенты чаще спрашивают о цене и свободном времени.
• Несколько типичных вопросов без имён, телефонов и другой информации о клиентах.
• Правила салона: как выбирается мастер, когда нужна предоплата и какие вопросы всегда решает сотрудник.
• Ответственного администратора, который проверит сценарии и примет диалог при затруднении.

Пароли и ключи доступа для первого разговора не нужны. Способ подключения согласуем отдельно. Регистрация кабинета не запускает платную подписку.

Каналы общения с клиентами

Выберите рабочий аккаунт, откуда приходят обращения. После подключения отдельно проверяются новое сообщение, ответ клиенту и уведомление сотрудника.

Сообщество ВКонтакте

Используется рабочее сообщество с включёнными сообщениями. В форме нужны ключ доступа, числовой ID сообщества и код подтверждения Callback API. После подключения проверьте новое сообщение и ответ клиенту. Личная страница ВК не является этим типом подключения.

Пошаговая инструкция ВК → Telegram

Telegram-бот салона

Клиент начинает общение с отдельным ботом салона. Подключение настраивается по токену бота. Это не доступ ко всем личным чатам владельца. Подключение личного Telegram по QR пока готовится и не должно считаться работающим способом.

WhatsApp

В кабинете предусмотрены варианты подключения рабочего аккаунта по QR и через WhatsApp Business Platform. У способов разные условия. QR использует неофициальный механизм WhatsApp Web и не отменяет ограничений платформы; готовность обмена проверяется после привязки. Для Business Platform нужны параметры соответствующего бизнес-подключения.

До переноса команды проверьте исходящее и входящее сообщения, используемые вложения и повторное подключение. Статус настройки не заменяет такую проверку.

MAX

MAX требует отдельного бизнес-подключения и одобрения бота. Не рассчитывайте на него как на автоматически доступный канал любого личного аккаунта. Возможность включения нужно уточнить для конкретного сценария.

Telegram администратора

Откройте «Уведомления», выберите получателя по ссылке на бота и включите получение уведомлений. Вход через Telegram не заменяет эту привязку. Проверьте тестовую отправку и затем весь маршрут нового обращения.

Если сообщение появилось в Telegram, но телефон не показал баннер, проверьте настройки устройства. Общий порядок диагностики — в инструкции по уведомлениям Telegram.