Мессенджеры в одном окне для салона
В этой статье
Когда клиент пишет в ВК, другой — в рабочий Telegram, а администратор одновременно встречает посетителей, важен общий порядок обработки обращений. «По нитке» собирает сообщения подключённых каналов в кабинете и отправляет уведомления выбранному сотруднику в Telegram.
Общая переписка для команды салона
В кабинете можно найти диалог, увидеть его историю, назначить ответственного и оставить заметку для коллеги. Сотруднику проще продолжить разговор после смены, когда последнее обещание клиенту сохранено рядом с перепиской.
Под «мессенджерами в одном окне» здесь понимаются поддерживаемые и настроенные подключения. Наличие приложения на телефоне не подключает его личную переписку автоматически.
Уведомление там, где его ждёт администратор
Telegram для уведомлений выбирается отдельно. После привязки проверьте тестовую отправку, а затем новое обращение из клиентского канала. Ответить можно из кабинета или функцией ответа на уведомление бота; результат проверяется со стороны клиента.
Обращения без ответа
Руководитель может включить напоминания, задать рабочие часы и задержки. Чтение сообщения не завершает ожидание ответа. Если сотрудник ответил прямо из исходного приложения, диалог нужно отметить «Обработано»: такие исходящие ответы сейчас не импортируются.
Быстрые ответы и запись сотрудником
Руководитель сохраняет шаблоны для повторяющихся вопросов. Сотрудник выбирает подходящий текст, проверяет его и отправляет вручную. Встроенный календарь позволяет оформить встречу после согласования с клиентом.
Автономный ИИ-администратор пока не запущен. Общий кабинет не заменяет все функции отраслевой CRM, кассы или складского учёта.
С чего начать
- Выберите один рабочий канал и проверьте условия его подключения.
- Подключите получателя Telegram для уведомлений.
- Отправьте новое сообщение как клиент и ответьте на него.
- Назначьте ответственного и настройте порядок передачи смены.
Условия по каналам находятся на странице подключений. Для первого сценария ВК используйте инструкцию по сообщениям сообщества в Telegram.